01
Annehmen
Jeder Anruf wird sofort angenommen, ohne Warteschleife und ohne Besetztzeichen.
KI-Telefonassistenz für die öffentliche Verwaltung
Jeder Anruf verdient eine Antwort.
amtfon nimmt Anrufe im Bürgerbüro entgegen, beantwortet wiederkehrende Fragen direkt, sendet Online-Anträge sofort per SMS oder E‑Mail – und verbindet mit Ihren Mitarbeitenden, wenn ein Mensch gefragt ist.
DSGVO-konformEU-AI-Act-konformPilotprojekt in Rheinland-Pfalz
Beispielgespräch am Telefon: Eine Bürgerin fragt nach der Ummeldung, amtfon sendet ihr den Link zur Online-Ummeldung per SMS.
ANRUF BEENDET · 00:10
BÜRGERIN
Hallo, ich bin umgezogen. Was muss ich jetzt tun?
AMTFON
Ihre Ummeldung können Sie bequem online erledigen. Möchten Sie, dass ich Ihnen den Link per SMS schicke?
BÜRGERIN
Ja, gerne.
Link zur Online-Ummeldung per SMS gesendet
01 — Der Verwaltungsalltag
Ihre Mitarbeitenden sollten nicht den ganzen Tag dieselben Fragen beantworten.
Viele Bürgeranliegen sind wichtig. Aber nicht jedes braucht die persönliche Zeit Ihrer Mitarbeitenden.
Eingehender Anruf 01
Wann haben Sie geöffnet?
Eingehender Anruf 02
Welche Unterlagen brauche ich?
Eingehender Anruf 03
Wie kann ich einen Termin vereinbaren?
Eingehender Anruf 04
Wo muss ich meinen Antrag einreichen?
„Ich habe noch eine Frage …“
02 — Die Lösung
Genau hier beginnt amtfon.
amtfon wird auf Ihre bestehende Rufnummer geschaltet und kennt die Leistungen Ihrer Verwaltung – aufgebaut auf den offiziellen Leistungsbeschreibungen von rlpDirekt. So erhalten Bürgerinnen und Bürger verlässliche Auskünfte, und Ihre Mitarbeitenden gewinnen Zeit für das, was wirklich menschliche Aufmerksamkeit braucht.
02
Verstehen
amtfon erkennt das Anliegen, auch wenn es umgangssprachlich oder ungenau formuliert ist.
03
Einordnen
Info-Frage, digitale Verwaltungsleistung oder ein Fall für Ihre Mitarbeitenden: amtfon wählt den richtigen Weg.
04
Handeln
Bürgerinnen und Bürger erhalten eine Antwort, den Link zur Online-Leistung per SMS oder E-Mail oder werden direkt verbunden.
03 — Mensch & KI
amtfon weiß auch, wann ein Mensch gefragt ist.
amtfon versucht nicht, jedes Gespräch zwanghaft zu automatisieren. Das System erkennt, ob ein Anliegen direkt beantwortet werden kann, ob eine digitale Verwaltungsleistung genutzt werden kann, oder ob die Unterstützung eines Menschen notwendig ist.
ANRUF
amtfon
DIREKTE ANTWORT
amtfon beantwortet die Frage sofort.
ONLINE-LEISTUNG
Link zur Online-Leistung per SMS oder E-Mail.
MITARBEITENDE
Übergabe an die zuständige Stelle.
Wann übernimmt ein Mensch?
- Auf Wunsch – jederzeit und sofort.
- Bei individuellen Fällen wie Bescheiden oder Widersprüchen.
- Bei sensiblen oder persönlichen Anliegen.
- Wenn amtfon sich nicht sicher ist.
amtfon gibt sich zu Beginn jedes Anrufs als KI-Assistenz zu erkennen. Wohin weitergeleitet wird, legt Ihre Verwaltung fest.
“Gute KI ersetzt nicht den Menschen. Sie gibt ihm Zeit für das, was nur ein Mensch kann.
DIEGO DI NARO — GRÜNDER, AMTFON
04 — Der Weg zur digitalen Verwaltung01 03
Jeder Anruf ist eine Chance, einen Prozess zu digitalisieren.
amtfon endet nicht beim Gespräch. Lässt sich ein Anliegen online erledigen oder ein Termin online buchen, fragt amtfon, ob der Bürger den Link per SMS oder E-Mail erhalten möchte – und sendet ihn erst nach Zustimmung. Verlinkt werden ausschließlich offizielle Seiten Ihrer Verwaltung. So wird aus jedem Anruf ein Schritt weg vom Papier.
▤ Termin-Link
▤ SMS · jetzt
Ihr Link zur Terminbuchung im Bürgerbüro
Termin buchenAnruf
Ein Bürger ruft an: ‚Ich brauche einen neuen Personalausweis.‘
02
amtfon erkennt den Vorgang
Persönliche Vorsprache nötig, Termin ist online buchbar.
Zugang übermittelt
Link zur Terminbuchung per SMS oder E-Mail.
▤ SMS · jetzt
Ihr Link zur Terminbuchung im Bürgerbüro
Termin buchen05 — FAQ & Sicherheit
Sensible Daten verlangen klare Antworten.
Verwaltung arbeitet mit vertraulichen Anliegen. Deshalb legen wir offen, wo Daten liegen, wie verarbeitet wird und wo der Mensch entscheidet.
Noch Fragen? Schreiben Sie uns einfach.
info@amtfon.de06 — Gründer
Hinter amtfon steht Diego Di Naro.
Ich bin Diego Di Naro, Gründer von amtfon aus Speyer. Die Idee entstand aus einer einfachen Frage: Warum sollte moderne Technologie nicht auch dort helfen, wo Menschen jeden Tag mit Verwaltung und Bürgeranliegen zu tun haben?
Mit amtfon möchte ich zeigen, dass digitale Lösungen für Behörden nicht kompliziert oder unpersönlich sein müssen. Ich entwickle eine KI-Telefonassistenz, die Bürgerinnen und Bürger schnell zu einer verständlichen Antwort bringt – und Mitarbeitende dort entlastet, wo immer wieder dieselben Fragen entstehen.
Ein klares Ziel: Verwaltung einfacher machen.
Schreiben Sie mir direkt: info@amtfon.de · 0178 9106021
PILOTPROJEKT
Der erste Pilot startet in Rheinland-Pfalz.
Ab Herbst 2026 testet die Verbandsgemeinde Römerberg-Dudenhofen amtfon im Bürgerbüro – als erste Partnerverwaltung.
SPEYER · RHEINLAND-PFALZ
Entwickelt in der Region
PILOT · HERBST 2026
Verbandsgemeinde Römerberg-Dudenhofen
WISSENSBASIS
Aufgebaut auf rlpDirekt
Jeder Anruf verdient eine Antwort.
Testen Sie amtfon in einem Pilotprojekt in Ihrer Verwaltung – mit Ihrer bestehenden Rufnummer und ohne Eingriff in Ihre Abläufe.